Fichário premium | Memories

Entregas somente em Indaiatuba

- As entregas são realizadas em sua porta somente em Indaiatuba mediante agendamento de horário via Whatsapp - segundas ou quartas à tarde.
- Gratuito para compras acima de R$ 300,00 (agendamento de horário via Whatsapp - segundas ou quartas à tarde.).
- Para compras abaixo desse valor, o custo do frete fixo é de R$15,00

👉 Dica importante: Faça seu pedido com antecedência para evitar atrasos comuns no período natalino.

- Todos os produtos são feitos sob encomenda.
- O prazo médio de produção é de 7 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Prezamos pela transparência e respeito aos seus clientes. Todas as nossas políticas seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Produtos personalizados e sob encomenda

Todos os produtos vendidos em nossa loja são personalizados de acordo com as fotos, textos e informações enviadas pelo cliente. Por isso, não realizamos trocas ou devoluções em casos de arrependimento da compra (art. 49, CDC), já que o produto é feito exclusivamente para cada cliente.

2. Direito de reclamação em caso de defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, erro de personalização (como foto ou texto incorretos) ou chegar danificado pelo transporte, o cliente poderá solicitar:

- Troca por outro produto igual e sem defeito;
- Nova produção correta do item;
- Restituição integral do valor pago;
- Ou abatimento proporcional no preço.

Prazo para abertura de solicitação:

- 30 dias para produtos não duráveis;
- 90 dias para produtos duráveis.

3. Como solicitar troca ou devolução por defeito

O cliente deve entrar em contato através de nossos canais de atendimento:

📧 duettofotografiapet@gmail.com

📱(19) 99593-8839

E informar:

- Número do pedido;
- Nome completo;
- Descrição do problema;
- Fotos que comprovem o defeito ou dano.

Nos casos em que a devolução do produto for necessária, os custos de envio serão de nossa responsabilidade.

4. Erro de informação ou envio do cliente

Lembramos que a personalização é feita com base nos arquivos e informações fornecidas pelo cliente. Caso os dados enviados contenham erros (ex.: foto em baixa resolução, texto digitado incorretamente), a responsabilidade será do cliente e não será possível troca ou devolução.

5. Embalagem e recebimento

Recomendamos que o cliente verifique a embalagem no ato da entrega. Se houver sinais de violação ou avaria, deve-se recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com nossa equipe.

6. Considerações finais

Nosso objetivo é garantir que cada cliente receba um produto único, feito com carinho e qualidade.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliar antes, durante e após a compra. 

Variação de tonalidade: Pode haver pequenas divergências entre a tonalidade do produto visualizado no site e o recebido em mãos. Isso acontece devido à diferença de calibragem de brilho e contraste entre monitores de computadores, telas de celulares e outros dispositivos. Essas variações são naturais e não caracterizam defeito do produto.

Observação importante: Não nos responsabilizamos por variações de tonalidade decorrentes de diferenças de telas e dispositivos, nem pelas variações naturais de estampas que fazem parte do processo produtivo.

Envie sua foto para o email duettofotografiapet@gmail.com ou Whatsapp (19) 99593-8839 com o seguinte assunto: MOLDURA + número do pedido

Para garantir que suas fotos sejam impressas com a melhor qualidade possível, siga estas recomendações:

Envie imagens em alta resolução (300 dpi ou mais). Quanto maior a qualidade da foto, mais nítida e detalhada ficará a impressão.

Fotos de ensaios profissionais: caso você já tenha feito um ensaio, envie diretamente os arquivos em alta resolução que o seu fotógrafo forneceu.

Fotos de celular:

Fotos no formato 16:9 podem ter cortes nas laterais ao serem impressas.

Fotos no formato 4:3 podem ter pequenos cortes na parte superior e inferior.

Evite o uso de filtros que alterem cores e detalhes.

Cores na impressão:

As cores que você vê na tela do celular ou do computador (RGB) podem diferir das cores impressas (CMYK).

Mesmo utilizando papel fotográfico de alta qualidade, pequenas diferenças de tonalidade podem ocorrer devido a variações de tela ou filtros aplicados.

Seguindo essas orientações, suas fotos terão resultado final impecável, preservando toda a beleza e emoção de cada momento registrado.