Prezamos pela transparência e respeito aos seus clientes. Todas as nossas políticas seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Produtos personalizados e sob encomenda
Todos os produtos vendidos em nossa loja são personalizados de acordo com as fotos, textos e informações enviadas pelo cliente. Por isso, não realizamos trocas ou devoluções em casos de arrependimento da compra (art. 49, CDC), já que o produto é feito exclusivamente para cada cliente.
2. Direito de reclamação em caso de defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, erro de personalização (como foto ou texto incorretos) ou chegar danificado pelo transporte, o cliente poderá solicitar:
- Troca por outro produto igual e sem defeito;
- Nova produção correta do item;
- Restituição integral do valor pago;
- Ou abatimento proporcional no preço.
Prazo para abertura de solicitação:
- 30 dias para produtos não duráveis;
- 90 dias para produtos duráveis.
3. Como solicitar troca ou devolução por defeito
O cliente deve entrar em contato através de nossos canais de atendimento:
📧 duettofotografiapet@gmail.com
📱(19) 99593-8839
E informar:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Descrição do problema;
- Fotos que comprovem o defeito ou dano.
Nos casos em que a devolução do produto for necessária, os custos de envio serão de nossa responsabilidade.
4. Erro de informação ou envio do cliente
Lembramos que a personalização é feita com base nos arquivos e informações fornecidas pelo cliente. Caso os dados enviados contenham erros (ex.: foto em baixa resolução, texto digitado incorretamente), a responsabilidade será do cliente e não será possível troca ou devolução.
5. Embalagem e recebimento
Recomendamos que o cliente verifique a embalagem no ato da entrega. Se houver sinais de violação ou avaria, deve-se recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com nossa equipe.
6. Considerações finais
Nosso objetivo é garantir que cada cliente receba um produto único, feito com carinho e qualidade.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliar antes, durante e após a compra.
