Apesar de nossos produtos serem de qualidade e feitos com todo carinho, caso você precise trocar ou devolver, pedimos que LEIA COM ATENÇÃO as informações abaixo:
Para mantermos a organização e atender todo mundo com rapidez, toda e qualquer troca ou devolução deverá ser informada previamente por meio do nosso email de contato oficial: atendimento@duettofotografiapet.com.br
Você precisará do número do seu pedido, que pode ser encontrado no login do site ou no e-mail de confirmação de compra do produto.
Para mantermos a higiene e qualidade, aceitaremos somente produtos novos, sem uso, com ausência total de odores e limpos.
Trocas de produtos com defeitos.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, efetuamos sem custo a troca de produtos que apresentem defeitos de fabricação, que deverá ser comprovada por parte do cliente.
Para solicitar sua troca, entre em contato através do e-mail contato@duettofotografiapet.com.br com o título PRODUTO COM DEFEITO+ N° DO PEDIDO;
• Especifique qual o produto;
• Especifique o possível defeito;
• Fotografe a peça e os possíveis detalhes defeituosos;
• Anexe no email as fotos do produto com defeito
Em caso de produtos que sofreram danos por uso indevido, não serão realizadas trocas, devoluções ou reparos.
Devoluções:
Ficamos muito tristes quando isso acontece, apesar de ser muito raro, mas não se preocupe pois vamos te ajudar.
Fique atento(a) pois só serão aceitas as solicitações de devolução dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos da data de recebimento dos produtos.
Para solicitar sua devolução, entre em contato através do e-mail atendimento@duettofotografiapet.com.br com o título DEVOLUÇÃO + N° DO PEDIDO;
Explique pra gente no email o motivo pelo qual deseja devolver seu produto. Isso nos ajuda a melhorara cada vez mais.
Cancelamento:
Art. 49. O consumidor pode desistir de sua compra, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Sendo assim, entre em contato conosco dentro de 7 dias através do canal de comunicação atendimento@duettofotografiapet.com.br com as informações do seu pedido, para que possamos solucionar seu cancelamento o mais breve possível.
Se você tem alguma dúvida ou sugestão para melhorar o nosso atendimento, estamos à disposição através do whatsapp (19) 9 9593-8839.
