Case Natal Encantado em Linho

- Todos os produtos são feitos sob encomenda.
- O prazo médio de produção é de 5 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
+ Prazo de entrega conforme escolha do cliente (sedex, pac ou entrega em mãos em Indaiatuba -SP)

Prezamos pela transparência e respeito aos seus clientes. Todas as nossas políticas seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Produtos personalizados e sob encomenda

Todos os produtos vendidos em nossa loja são personalizados de acordo com as fotos, textos e informações enviadas pelo cliente. Por isso, não realizamos trocas ou devoluções em casos de arrependimento da compra (art. 49, CDC), já que o produto é feito exclusivamente para cada cliente.

2. Direito de reclamação em caso de defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, erro de personalização (como foto ou texto incorretos) ou chegar danificado pelo transporte, o cliente poderá solicitar:

- Troca por outro produto igual e sem defeito;
- Nova produção correta do item;
- Restituição integral do valor pago;
- Ou abatimento proporcional no preço.

Prazo para abertura de solicitação:

- 30 dias para produtos não duráveis;
- 90 dias para produtos duráveis.

3. Como solicitar troca ou devolução por defeito

O cliente deve entrar em contato através de nossos canais de atendimento:

📧 duettofotografiapet@gmail.com

📱(19) 99593-8839

E informar:

- Número do pedido;
- Nome completo;
- Descrição do problema;
- Fotos que comprovem o defeito ou dano.

Nos casos em que a devolução do produto for necessária, os custos de envio serão de nossa responsabilidade.

4. Erro de informação ou envio do cliente

Lembramos que a personalização é feita com base nos arquivos e informações fornecidas pelo cliente. Caso os dados enviados contenham erros (ex.: foto em baixa resolução, texto digitado incorretamente), a responsabilidade será do cliente e não será possível troca ou devolução.

5. Embalagem e recebimento

Recomendamos que o cliente verifique a embalagem no ato da entrega. Se houver sinais de violação ou avaria, deve-se recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com nossa equipe.

6. Considerações finais

Nosso objetivo é garantir que cada cliente receba um produto único, feito com carinho e qualidade.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliar antes, durante e após a compra. 

Variação de tonalidade: Pode haver pequenas divergências entre a tonalidade do produto visualizado no site e o recebido em mãos. Isso acontece devido à diferença de calibragem de brilho e contraste entre monitores de computadores, telas de celulares e outros dispositivos. Essas variações são naturais e não caracterizam defeito do produto.

Observação importante: Não nos responsabilizamos por variações de tonalidade decorrentes de diferenças de telas e dispositivos, nem pelas variações naturais de estampas que fazem parte do processo produtivo.